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Calendrier

Calendrier social 2017 (màj 19/09/2017)

septembre 2017 
CCE extraordinairelundi 4 septembre 2017
CCE extraordinairemardi 5 septembre 2017
CCE extraordinairemercredi 6 septembre 2017
CPNFjeudi 7 septembre 2017
CPNN Classificationjeudi 7 septembre 2017
CPNN Classificationjeudi 14 septembre 2017
DSC Politique Déplacement OSvendredi 15 septembre 2017
CPNCvendredi 15 septembre 2017
CCE ordinairemardi 19 septembre 2017
CRATvendredi 22 septembre 2017
CCEvendredi 22 septembre 2017
CPNCvendredi 22 septembre 2017
Multilatérale Baromètre Socialmercredi 27 septembre 2017
DSC Politique Déplacement Régionsmercredi 27 septembre 2017
CPNFmercredi 27 septembre 2017
NAOjeudi 28 septembre 2017
CPNN Classificationvendredi 29 septembre 2017
CPNCvendredi 29 septembre 2017
octobre 2017 
CCE – Règlement Intérieurmardi 3 octobre 2017
CPNN Classificationjeudi 5 octobre 2017
CPNCvendredi 6 octobre 2017
CPNFmercredi 11 octobre 2017
CPNFjeudi 12 octobre 2017
CPNN Classificationvendredi 13 octobre 2017
CPNCvendredi 13 octobre 2017
CPNN Classificationmardi 17 octobre 2017
CPNN Classificationjeudi 19 octobre 2017
DSCvendredi 20 octobre 2017
CPNCvendredi 20 octobre 2017
CCE ordinairelundi 23 octobre 2017
novembre 2017 
CPNCvendredi 3 novembre 2017
CPNS Handicapmardi 7 novembre 2017
CPNFmercredi 8 novembre 2017
CPNFjeudi 9 novembre 2017
CPN 5vendredi 10 novembre 2017
CPNCvendredi 10 novembre 2017
CPNS Accord GPECmardi 14 novembre 2017
CPNFmercredi 15 novembre 2017
CPNFjeudi 16 novembre 2017
CPNC PV/Suivi des avisjeudi 16 novembre 2017
CPNCvendredi 17 novembre 2017
DSCmercredi 22 novembre 2017
CCE Ordinairejeudi 23 novembre 2017
CPNCvendredi 24 novembre 2017
CPNN Séniorsmardi 28 novembre 2017
Groupe de travail retraitemardi 28 novembre 2017
Groupe de travail prévoyancemercredi 29 novembre 2017
décembre 2017 
CPNCvendredi 1 décembre 2017
Commission Suivi MM/Mutexmardi 5 décembre 2017
CPNN Séniorsmercredi 6 décembre 2017
CPNS Egalité Projeudi 7 décembre 2017
CRATvendredi 8 décembre 2017
CPNCvendredi 8 décembre 2017
CPPSS mardi 12 décembre 2017
CPNFmercredi 13 décembre 2017
CPNFjeudi 14 décembre 2017
DSCvendredi 15 décembre 2017
CPNCvendredi 15 décembre 2017
Calendrier Socialmardi 19 décembre 2017
CCE ordinairemercredi 20 décembre 2017

Adresse postale

CFE-CGC Métiers de l'Emploi
38 rue des frères Flavien
75020 Paris

Élections 2016-17

7 juin 2017 3 07 /06 /juin /2017 13:48
  1. Consultation sur le projet « Adapter notre délivrance de services aux  demandeurs d’emploi en recherche d’un emploi « cadre ».
  2. Consultation sur la situation économique et financière de PE.
  3. Information sur la démarche  « nouveau pari de la confiance ».
Publié par la CFE-CGC Métiers de l'Emploi - dans CCE
6 juin 2017 2 06 /06 /juin /2017 14:00

Ouverture de séance par Jean-Yves Cribier 10h.

Interventions SNU / CGT / FO

Recensement rapide des questions diverses

 

  1. Information en vue d'une consultation sur le projet « Adapter notre délivrance de services aux demandeurs d’emploi en recherche d’un emploi « cadre ».

 

Présentation du dossier par Mickael Ohier

Le lieu de délivrance cadre doit devenir l’agence locale.

Une étude sur les modalités de délivrance de l’offre de service cadre Pôle Emploi a été réalisée.

Résultats de l’étude :

 

  • 330 000 DE qui candidate sur des offres cadres, globalement, ils sont plus autonome que la majorité des DE.
  • 33% vivent en IDF, moins de DELD, ils sont assez âgés et recherchent des emplois assez ciblés et ils sont plus souvent vocation à créer leur propre entreprise.
  • Les structures dédiés à Pôle Emploi, elles n’accompagnent que 11 % des DE Cadres.
  • Les sites et équipes dédiées fonctionnent de manière hétérogène, sur le public concerné, l’offre de service proposée, de plus, l’offre de service est semblable aux autres agences.
  • En revanche, les pratiques professionnelles mises en place dans ces structures témoignent d’une bonne connaissance du public et de leur besoin.
  • Leurs attentes :
    • Offre d’emploi adapté à leur profil, besoin, spécificité.
    • Appétence sur les services en ligne.
    • Recherche de mise en réseau.
    • Démarche assez analytique, des informations sur le marché du travail.

 

Demain :

 

  • Il faut une définition claire de ce qu’est le DE cadre.
  • On pose les principes organisationnels et la mise en œuvre :
    • En pratique ESI dans l’agence de proximité et la liquidation aussi.
    • Ensuite, ils ont une seule agence de rattachement si suivi il sera rattaché à l’agence qui aura le périmètre élargi et si renforcé alors il sera rattaché au conseiller identifié cadre.
  • L’offre de service, on propose une offre de service plus adaptée.
  • Le calendrier, déploiement progressif et différencié.
  • Les territoires sans structures « cadres » dédiées d’ici la fin de l’année mise en place des conseillers « suivi » et des conseillers « dédiés ». Les territoires avec des agences ou des équipes, au plus tard avant la fin du 1er semestre 2018, on remet les collègues dans les agences dans le respect de la CCN.

 

Intervention CFE-CGC Métiers de l’Emploi

 

Dans les questions et points d’inquiétude soulevés par le projet :

 

  • Le niveau de l’ODS est de 11.5 % aujourd’hui, certes mais pourquoi ? quel impact de la stratégie de Pôle emploi sur ce taux aussi faible?
  • La CFE-CGC Métiers de l’Emploi demande à ce que la Direction nous donne une réponse claire sur la question de la fermeture des agences spécifiques cadres.
  • Pourquoi pas de focal sur la vision du DE ? Quelle est la vision des DE cadres sur ce changement d’organisation, changement de réception du public… ?
  • Devenir des conseillers des structures dédiées (candidature sur les postes de conseillers « classiques » ouverts dans la BDE au fil de l’eau dans l’attente de l’échéance finale et dans ce cas quelle offre de service pour les DE suivis actuellement par eux ? priorisation de leurs demandes de transfert au sein d’une équipe dédiée sur un bassin ?)
  • Comment va s’opérer la sélection des conseillers dédiés cadre, quel processus, quel cadre pour les régions ?
  • Les conseillers qui sont dans les espaces, équipes cadres seront-ils prioritaires sur les postes suivi, guidé et renforcé cadre dans les agences ?
  • Comment maintenir leurs compétences et leur permettre de poursuivre leur activité ?
  • Quel devenir des managers des ELD cadre ? rien n’est inscrit dans le dossier ? Qu’avez-vous prévu ?
  • aucun cadre ni indication nationale ne nous ait donné, ni dans vos réponses, ni dans votre présentation.
  • Où est le volet impact QVT comme prévu dans l’accord QVT.
  • Qu’en est-il de la capacité immobilière pour réintégrer ces collègues sur les sites ?
  • Offre de service limitée à des services à distance pour les DE en suivi lorsque leur agence dédiée est loin de leur domicile ?
  • Quelle est la capacité de l’APEC à absorber la charge des DE à suivre (on sait qu’ils ont un personnel en nombre restreint) ?
  • Quel pilotage sur le suivi effectué par l’APEC (quels outils, au niveau régional ou territorial) ?
  • Quelles sont les modalités d’information des DE sur le changement de l’offre de service ?
  • Quelle animation transverse, quel réseau d’entraide pour les conseillers « cadres » ?
  • Le calendrier, déploiement progressif et différencié. Comment vous faites vraiment respecter cela ?

 

Réponses de l’établissement

 

  • Convention APEC sera fournie.
  • L’objectif de la DGH est d’avoir une ODS délivré sur l’intégralité du réseau Pôle emploi. Il y aura des conseillers dédiés cadre dans chaque agence du réseau. Délivrance de l’offre cadre sur tout le territoire d’ici fin 2018.
  • Les agences cadres ont vocation à disparaitre ou à se modifier et devenir une agence généraliste avec le modèle cadre national dans l’agence ; d’ici mi 2018.
  • Sélection des conseillers, sur la base du volontariat.
  • Sur l’intégralité du territoire, le modèle devra être mis en œuvre.
  • Des focus groupe de DE cadre ont bien été réalisé pour définir les attentes de ce public.
  • Dans le cadre de la négociation de l’accord avec l’APEC, il est prévu un objectif, sur les 3 ans, de 20.000 DELD orientés + 20.000 jeunes diplômés.
  • Chaque directeur d’établissement aura la main pour organiser ce déploiement, notamment au niveau du processus RH et du calendrier.

 

La CFE-CGC Métiers de l’Emploi reste convaincue de la valeur ajoutée de Pôle Emploi pour les DE cadres Nous faisons donc une alerte pour que nous ne devenions pas avant tout des prescripteurs d’outils APEC au détriment des nôtres. Comment garder de la pertinence sans être dépendant de l’APEC ?

 

Nous avons le sentiment d’un certain abandon de l’offre de service mais aussi du réseau cadre Pôle Emploi.

 

Nous considérons nécessaire le maintien sur certains territoires et bassins spécifiques des agences et équipes spécifique cadre, même si la volonté d’élargissement de l’ODS est bien évidemment une bonne chose.

 

La CFE-CGC Métiers de l’Emploi exprime une certaine frustration quant aux réponses apportées et sur le fond même du dossier :

 

  • D’abord, une inquiétude quant à la pérennité de l’expertise développée par les conseillers cadre des équipes et agence jusqu’alors,
  • Ainsi que sur le risque de transformer PE en simple prescripteur des services de l’APEC.

 

 

  1. Information trimestrielle sur la vérification de l’effectivité de la baisse de charge dans le cadre de la trajectoire d’évolution des activités indemnisation.

 

Présentation du dossier par Mickael Ohier

Des visites ont été menées par la DG au sein de 10 agences entre fin mars et début avril 2017 afin de réaliser une analyse qualitative de la perception des conseillers & ELD et d’identifier les différentes pratiques. 

 

Les visites ont été organisées en Bretagne, Ile-de-France et Hauts-de-France (agences de tailles différentes, situées en zones rurales ou agglomérations). 

Ces visites ont permis de mettre en évidence :

 

  • des activités identifiées en baisse (ex : liquidation manuelle des DAL, saisie des AE par les conseillers avec le passage de 150.000 saisies externalisées fin 2015 à 1.2 millions à ce-jour)
  • des activités en changement (ex : gestion de compte)
  • des activités en augmentation (ex : 3949 et mail.net)

Sur les DAL automatisées, le taux de liquidation est à 26% au T1 2017 (identique à fin 2016).

40 % des AE sont saisie par le réseau.

 

La Direction indique « Bien que la baisse de charge liée à l’activité de la gestion des droits soit globalement appréhendée par les conseillers, leur ressenti demeure mitigé à ce stade du fait des difficultés rencontrées sur l’externalisation des AE, qui masquent dans leur esprit une part du bénéfice de l’évolution sur cette activité ».

Montée en charge des PRV 1er RDV)

Sur la question de la proactivité et appel sortants, principalement générée par DPC ; le niveau de proactivité peut être « variable »… impact sur la baisse du volume de l’accueil physique.

 

La Direction Générale estime à environ 19% la baisse de charge sur l’activité indemnisation de manière globale entre T4 2015 et T1 2017; ce niveau est finalement inférieur à ce que les services de la DG avaient pressenti initialement (-22.5%).

 

La Direction Générale évoque une baisse constatée sur les conflits et les rejets sur les AE ETT et des Assistantes maternelles.

Planification de l’activité indemnisation : nombre de jours planifiés a assez peu baissé par rapport aux dernières mesures, par contre le nombre de profils s’est réduit. Toujours autant de temps mais plus souvent les mêmes agents.

 

L’objectif est d’analyser à maille fine les évolutions des charges GDD dans les agences afin d’envisager, en fonction de la réalité du terrain, des actions de formation.

 

Intervention CFE-CGC Métiers de l’Emploi

 

Page 8-9-10 du document :

 

  • La part des DAL liquidées automatiquement est de 26%. Quelle est la part en pourcentage des admissions sur ces 26% ?
  • Au dernier trimestre 2015, on fait mention de 24 507 DAL liquidées automatiquement qui représenterait 1% des décisions automatiques pour 100 dossiers liquidés : pouvez-vous nous confirmer que le nombre de rejets-reprises automatiques ne serait pas plus de 24 507 sur ce trimestre, ce qui représenterait seulement 34 liquidations automatiques par jour pour un territoire comme le Grand Est ? Ce chiffre me semble nettement sous-évalué et la baisse de charge liée à la liquidation automatique aurait alors moins d’impact.
  • Quel est le nombre de revalidations de droits généré par l’externalisation des attestations employeur ? Cette charge n’est mesurée nulle part et devient pourtant prégnante du fait de l’augmentation du nombre d’attestations employeur traitées par le sous- traitant, ce qui provoque des droits en réexamen.

 

De manière plus générale, est ce que la gestion des indus fait encore partie de l’activité indemnisation ou est-il également prévu d’externaliser totalement cette activité ? En effet, il n’en est fait mention nulle part alors que le seuil de la contrainte généralisée depuis octobre 2016 est à 77 euros alors qu’auparavant les régions passaient les indus en non-valeur pour des montants beaucoup plus élevés : il n’y avait alors aucune poursuite par un huissier pour des montants inférieurs à 600 euros voire 1000 euros pour certains territoires.

 

Si la gestion des indus est encore un sujet traité par les agents indemnisation pouvez-vous nous dire :

 

  • Quel est le nombre de contraintes envoyées au national par région ? par territoire ?
  • Quel est le nombre de contraintes en attente de validation à ce jour par région ? par territoire ?
  • Comment se fait-il que certains territoires n’aient encore envoyé quasiment aucune contrainte sur des indus RAC depuis février 2017 ? Est-ce pour augmenter le taux de satisfaction des DE lié au suivi de l’activité indemnisation ou est-ce que cela présage d’une gestion des contraintes et de suivi des indus externalisé confiés aux huissiers ? Où est la proactivité des conseillers indemnisations sur le sujet dans ce cas ?
  • Quel est la part de démarche active de recouvrement dans les agences ou en plateforme ?

 

  1. Information complémentaire sur l’expérimentation  ODS suivi/ guidé/ renforcé.

 

Intervention CFE-CGC Métiers de l’Emploi

 

La CFE-CGC Métiers de l’Emploi alerte la Direction sur le risque de déqualification des collègues en suivi qui ne feraient plus d’ESI, a contrario les collègues en guidé et renforcé n’ont plus en charge les animations collectives.

 

La CFE-CGC Métiers de l’Emploi demande des précisions sur la démarche Regards nouveaux ?

La Direction générale nous informe que ce dispositif rentre dans le protocole d’évaluation. Il s’associe à une sorte d’échange de pratique.

 

La CFE-CGC Métiers de l’Emploi demande s’il y a une recommandation quant à la taille des portefeuilles ?

Non, l’enjeu est de rester uniquement sur une analyse qualitative dans le cadre de la mise en œuvre de cette expérimentation.

 

La Direction précise qu’un guide méthodologique est en cours de construction. Elle réaffirme que la notion de portefeuille mixte ne rentre pas dans le cadre de l’expérimentation.

Enfin, la DG nous informe que l’expérimentation se terminera fin mars 2018.

 

  1. Information complémentaire sur l’expérimentation TPE, PPE et ciblage entreprise.

 

La CFE-CGC Métiers de l’Emploi s’interroge sur l’outil de ciblage qui sera à la disposition des conseiller dédiés entreprise, la Direction peut-elle nous apporter des précisions ? Qui aura les habilitations ?

L’idée est de mettre à dispo cet outil sur le bureau métier, avec un nombre d’habilitation limité par agence, pour l’ELD et les conseillers.

 

  1. Mise en place de la commission économique du CCE.

Election du Président de la commission Economique du CCE

 

2 candidats :

 

  • Lionel DUBOURG (Grand EST / CFE-CGC Métiers de l’Emploi) : 9 voix POUR (CFDT, CFE-CGC Métiers de l’Emploi) : Elu Président de la Commission Economique du CCE au bénéfice de l’âge

 

  • Franck ROHOU (Occitanie / SNU) : 9 voix POUR (SNU, CGT, FO) : NON élu

 

La CFE-CGC Métiers de l’Emploi propose comme membre Monsieur Alain BENJAMIN (Guadeloupe).

 

  1. Questions diverses.

Question CFE-CGC Métiers de l’Emploi

On entend en région que le nombre de contrôles réalisés serait multiplié par 5 voire par 10 par Pôle Emploi. Info ou Intox ? Si info, quel est le calendrier de déploiement et les moyens alloués pour la réalisation de ces contrôles ?    

Réponse établissement :

Pas de changement par rapport au dispositif actuel, si des modifications devaient intervenir, une information sera faite.

Pouvez-vous nous confirmer que pour pouvoir candidater sur les postes de télétravail, il est demandé une connexion Haut débit et non pas très haut débit comme l’exige certaines régions.  

Réponses de l’établissement :

La DG confirme qu’il s’agit bien du haut débit pour pouvoir télé-travailler et non pas du très haut débit. Un rappel a été fait aux établissements.

 

Publié par la CFE-CGC Métiers de l'Emploi - dans CCE
22 mai 2017 1 22 /05 /mai /2017 12:12
  1. Information en vue d'une consultation sur le projet « Adapter notre délivrance de services aux demandeurs d’emploi en recherche d’un emploi « cadre ».
  2. Information trimestrielle sur la vérification de l’effectivité de la baisse de charge dans le cadre de la trajectoire d’évolution des activités indemnisation.
  3. Information complémentaire sur l’expérimentation  ODS suivi/ guidé/ renforcé.
  4. Information complémentaire sur l’expérimentation TPE, PPE et ciblage entreprise.
  5. Mise en place de la commission économique du CCE.
  6. Questions diverses.
Publié par la CFE-CGC Métiers de l'Emploi - dans CCE
15 mai 2017 1 15 /05 /mai /2017 13:00
  1. Intervention du Directeur Général.

 

Le Directeur Général renouvelle le souhait d’un dialogue social apaisé et constructif en espérant que le CCE sera un lieu d’échange.

Il rappelle son souhait de transparence dans nos échanges.

Celui-ci insiste aussi sur la confidentialité  liée à cette instance, il invite donc les élus et représentants à respecter ce caractère confidentiel.

 

Point sur la stratégie de Pôle Emploi

 

5 éléments centraux :

 

  • La volonté avec Pôle emploi 2015 de mettre en place d’avantage de moyens pour ceux qui sont le plus en difficultés (500 000 demandeurs d’emplois  suivis de manière intensives soit 33% des conseillers accompagnement intensif dans ses différentes formes), en 2011 seulement 120 000 DE suivi de manière intensive principalement suivi par les OPP.

 

  • Inscrire nos démarches dans une logique de personnalisation. Cela a été le cas avec les entreprises et l’offre de service entreprise. Au niveau des DE l’évolution a été la plus significative avec la mise en place du conseiller référent.

 

  • Le numérique (virage numérique) cela a commencé par l’agrégation des offres aujourd’hui 700 000 offres sur Pôle Emploi.fr, puis l’agrégation des services tout en faisant attention à la fracture numérique. Des travaux ont aussi été menés pour développer des relations avec le monde des START up. L’ouverture des données est une stratégie ambitieuse fortement portée par la DG.

 

  • Du point de vue interne, développement de la spécialisation. On a commencé avec le contrôle à la recherche d’emploi, puis l’entreprise avec un succès rapide et un fort taux de satisfaction, distinction indemnisation  / conseil et puis le CEP. Cette spécialisation est assez importante mais il faut s’attacher à ce que l’on n’aboutit pas à reconstituer au sein des agences des barrières.

 

  • Le management, deux piliers indissociables, la déconcentration en donnant aux responsables locaux le maximum de moyens dont la contrepartie et le pilotage par les résultats avec 14 indicateurs qui sont connus par le réseau. En transverse, il y a eu une volonté de politique sociale avec des moyens sur la formation, l’université du management.

 

Un travail inabouti sur le cadre social, avec une classification qui va devoir être remise sur le tapis mais on va attendre l’arrêté de représentativité de branche.

La nouvelle équipe gouvernementale devrait être en cohérence sur les sujets de l’emploi, la formation, le bilan de compétence. Un débat est à venir sur le contrôle de la recherche d’emploi et la réforme de la recherche d’emploi, cela posera la question du budget de Pôle Emploi qui devrait dépendre plus du budget de l’état.

 

  1. Installation du CCE et information sur son fonctionnement.

 

Information donnée par Dominique Blondel sur les règles de fonctionnement du CCE

 

  1. Election du secrétaire.

 

2 candidats :

  • Gilles BLANCHARD (ARA/ CFDT) : 10 Voix POUR (CFDT, CFE-CGC, CFTC, SNAP) : Elu Secrétaire du CCE
  • Yann RENAUD (Pays de la Loire / FO) : 9 Voix POUR (FO, CGT, SNU) : NON élu

 

  1. Election du secrétaire adjoint.

 

2 candidats :

  • Philippe L’ESPRIT (DG / CFE-CGC) : 10 Voix POUR (CFDT, CFE-CGC, CFTC, SNAP) : Elu Secrétaire adjoint du CCE
  • Delphine CARA (Pays de la Loire / FO) : 9 Voix POUR (FO, CGT, SNU) : NON élue

 

  1. Information sur la Base de Données Unique.

 

Information donnée par Dominique Blondel

 

  1. Information sur la désignation du nouveau CIL.

 

Document remis dans le dossier CCE

 

  1. Information sur les chantiers en cours entamés avec le précédent CCE.

 

Document remis dans le dossier CCE

 

Fin de la séance à 15H

 

  1. Information complémentaire sur l’expérimentation  ODS suivi/ guidé/ renforcé

 

Reporté au 30 mai

 

  1. Information complémentaire sur l’expérimentation TPE, PPE et ciblage entreprise

 

Reporté au 30 mai

 

  1. Information en vue d'une consultation sur le projet « Adapter notre délivrance de services aux demandeurs d’emploi en recherche d’un emploi « cadre ».

 

Reporté au 30 mai

 

  1. Questions diverses.
Publié par la CFE-CGC Métiers de l'Emploi - dans CCE
15 mai 2017 1 15 /05 /mai /2017 12:03

Comité Central d’Entreprise / Pôle emploi
Séance d’installation

10 mai 2017

Déclaration de la CFE-CGC Métiers de l’Emploi

 

 

 

Monsieur le Président du Comité Central d’Entreprise,
Mesdames, Messieurs,
Chers Collègues,

 

Nous sommes réunis ce jour pour l’installation du nouveau CCE de Pôle emploi.


Dans la construction permanente du dialogue social interne à notre Institution, cet évènement est loin d’être anodin et la CFE-CGC Métiers de l’Emploi tient à affirmer - par la présente déclaration - toute l’importance qu’elle accorde à cette instance.


L’engagement de notre Organisation Syndicale y sera plein et entier, avec le souci permanent du respect des intérêts des Salariés et de l’Institution.
 

Sur tous les sujets qui seront débattus et travaillés dans le cadre du CCE, les élus et représentants de la CFE-CGC Métiers de l’Emploi interviendront dans un esprit de recherche permanente de consensus équilibrés et de progrès.
 

Ils utiliseront à plein les possibilités offertes par un dialogue qui se voudra toujours constructif, franc, respectueux et exempt de tout dogmatisme.
Comme vous le savez, il s’agit là de valeurs essentielles auxquelles notre Organisation est plus que jamais attachée.

 

La CFE-CGC Métiers de l’Emploi tient à souligner qu’elle est attachée à un dialogue social constructif et apaisé qui ne pourra se réaliser que si chacun y prend sa part, la responsabilité de cette réussite ne peut pas reposer que sur les OS, l’employeur à bien évidemment aussi une grande part de responsabilité.

 

Le nouveau CCE répond à une configuration quelque peu différente et renouvelée par rapport au précédent.
De même, suite aux élections qui ont été organisées par les CE locaux pour désigner leurs représentants, les grands équilibres au sein de la nouvelle instance se trouvent modifiés.

 

L’installation de ce nouveau CCE constitue également un moment privilégié pour jeter un regard sur le fonctionnement de l’instance précédente.
 

Comme elle l’a déjà évoqué, la CFE-CGC Métiers de l’Emploi souhaite qu’un travail soit engagé pour tirer, avec le recul nécessaire, les enseignements relatifs aux nouvelles modalités de consultation et d’information définies dans le cadre des évolutions législatives récentes (lois Macron et Rebsamen).

 

 

Enfin, notre Organisation Syndicale ne saurait conclure cette déclaration sans évoquer - avec gravité et sérénité - les défis auxquels sera, peut-être, confronté Pôle emploi.
 

Ainsi, les idées débattues dans le cadre de la campagne présidentielle qui vient de s’achever, laissent augurer des évolutions concernant l’Assurance Chômage et la Formation qui risquent d’affecter le rôle de notre Institution.
 

A travers ces évolutions, la question des positionnements respectifs de Pôle emploi et des exécutifs régionaux sera sans doute relancée.

 

Sur ces sujets, l’engagement de la CFE-CGC Métiers de l’Emploi sera total pour que l’intégrité de l’Institution nationale Pôle emploi soit préservée, dans le respect des efforts déployés par les personnels.

 

 

 

Paris, le 10 mai 2017

 

 La Déclaration

Publié par la CFE-CGC Métiers de l'Emploi - dans CCE
4 mai 2017 4 04 /05 /mai /2017 14:06
  1. Intervention du Directeur Général.
  2. Installation du CCE et information sur son fonctionnement.
  3. Election du secrétaire.
  4. Election du secrétaire adjoint.
  5. Information sur la Base de Données Unique.
  6. Information sur la désignation du nouveau CIL.
  7. Information sur les chantiers en cours entamés avec le précédent CCE.
  8. Information complémentaire sur l’expérimentation  ODS suivi/ guidé/ renforcé
  9. Information complémentaire sur l’expérimentation TPE, PPE et ciblage entreprise
  10. Information en vue d'une consultation sur le projet « Adapter notre délivrance de services aux demandeurs d’emploi en recherche d’un emploi « cadre ».
  11. Questions diverses.
Publié par la CFE-CGC Métiers de l'Emploi - dans CCE
11 avril 2017 2 11 /04 /avril /2017 13:00

En ouverture de séance Monsieur Jean-Yves Cribier DGA-RH, nous annonce que le Direcct devrait rendre  sa réponse quant à la constitution du nouveau CCE d’ici le prochain CCE et quand conséquence ce CCE est le dernier.

15:11

Diverses déclarations sont lues en rapport avec le mouvement social en Guyane.

 

Interventions préalables de la CFE-CGC Métiers de l’Emploi

 

  • La CFE-CGC Métiers de l’Emploi intervient en complément de l’information de FO, concernant les courriers reçus par des collègues ayant des activités syndicales, auxquelles on a refusé une promotion pour motif « activités syndicales ». La CFE-CGC Métiers de l’Emploi demande en plus de revoir les courriers de faire un message fort en direction du DR et du DRH pour que ces pratiques cessent et que le déroulement de carrières de ces salariés soit traité sans discrimination.

 

  • La CFE-CGC Métiers de l’Emploi s’étonne que depuis la désignation du dernier membre du CCE Monsieur Eric AMATO (Elu CE PACA CFE-CGC Métiers de l’Emploi) son nom n’apparaisse toujours pas dans les membres de la délégation CFE-CGC Métiers de l’Emploi. La CFE-CGC Métiers de l’Emploi demande que cela soit corrigé.

 

 

  1. Approbation des PV des 9 décembre 2016 et 2 mars 2017.

 

9 décembre 2016 et 2 mars 2017 : Approuvés à l’unanimité sous réserve de prise en compte des demandes de modification de la CGT.

 

  1. Information sur l’expérimentation Conseiller Référent Indemnisation.

 

Xavier Hernu présente le dossier.

 

Première intervention CFE-CGC Métiers de l’Emploi

 

Nous relevons 2 points positifs concernant cette expérimentation :

 

  • Cette expérimentation réaffirme la place de l’indemnisation au sein de Pôle Emploi et l’intérêt que l’on y porte en travaillant sur l’expertise. Nous pensons que politiquement et stratégiquement il est très important d’investir fortement sur l’expertise des conseillers indemnisation.

 

  • Le fait de mettre en place un suivi indemnisation personnalisé et individualisé permettra un traitement du dossier dans sa globalité par le même conseiller et évitera les explications contradictoires et  les demandes de pièces complémentaires que l’on pouvait connaître parfois.

 

Nos questions :

 

  • Qu’avez-vous ou allez-vous mettre en place sur le besoin de réassurance évoqués (page 1 du document) ?

 

Réponse XH : Réponse par mail différé

 

  • Pouvez-vous nous faire un point sur les actions sur la qualité des réponses, évoquées (page 1 du document) ?

 

Réponse XH : Réponse par mail différé

 

  • Pouvez-vous précisez si il y aura des portefeuilles indemnisation et leur taille ?

 

Réponse XH :

Pas de portefeuille car pas du tout dans une logique de gestion de portefeuille. On n’est pas dans une logique et une relation dans le temps mais dans une logique d’apporter une réponse à un instant clé. Le traitement des pièces ce n’est pas le conseiller référent qui va le prendre en charge mais le collectif.

Il n’y a pas de fréquence de RV qui est préconisé car nous ne sommes pas dans une gestion de portefeuille.

 

  • Comment s’organise l’expérimentation, est-ce que les 2 hypothèses sont déployées dans toutes les agences expérimentales.

 

Réponse XH :

Mise en œuvre des 2 modèles sur un même site et simultanément. On a clairement souhaité qu’il n’y ai pas de sur spécialisation, un même conseiller indemnisation pourra être dans le modèle 2 et 1. Il n’y aura pas de conseiller spécialisé hypothèse 1 et de conseiller spécialisé hypothèse 2.

 

  • Gestion des DE, des situations difficiles ; avez-vous prévu de mettre en place un dispositif particulier pour gérer ces situations, ces dossiers voir la possibilité de basculer le demandeur  sur un autre conseiller réfèrent indemnisation ?

 

Réponse JYC :

En cas de difficultés, il faudra alors escalader comme cela se fait aujourd’hui. Néanmoins, le fait que le dossier soit traité par une même et unique personne devrait réduire les sur-sollicitations et les risques de réponses différentes et de contestation.

 

  • Cette expérimentation va peut-être se déployer en même temps que la nouvelle convention d’assurance chômage, nous ne connaissons pas encore bien les impacts de celle-ci, en cas de simultanéité de déploiement et  d’impact important est-il envisagé de pouvoir décaler l’expérimentation ?

 

Réponse XH :

Pas encore de visibilité, évidemment si la nouvelle CAC avez un impact, on prendrait en compte et on adaptera à la charge bien sûr.

 

  • Cette expérimentation s’inscrit dans un planning chargé et particulièrement avec la mise en place de trajectoire GDD, en cas d’impact sur la charge de travail, qu’avez-vous prévu ?

 

Réponse XH :

L’expérimentation ne doit pas remettre en cause trajectoire GDD et c’est pour cela que l’on attend la fin des EP. De plus, elle doit avoir lieu sur les conseillers GDD cible.

L’expérimentation vient après la trajectoire GDD et la proactivité avait été prise en charge dans le cadre de trajectoire GDD.

 

 

Seconde intervention CFE-CGC Métiers de l’Emploi

 

  • Page 2 : les actions engagées pour l’amélioration de la qualité des réponses sur l’indemnisation. A quoi faite vous référence ?

 

Réponse JYC :

Les conseillers GDD peuvent solliciter l’offre de formation.

 

  • Diapositif 8 et précisément le point concernant l’échange d’information entre les conseillers indemnisation et emploi, comment voyez-vous les choses, prévoyez-vous des modalités, des dispositifs d’échanges particuliers ou laissez-vous la main localement ?

 

Réponse XH :

Pas de volonté de normalisé, point qui nécessite d’être observé de manière fine dans le cadre de l’information et qu’il faut laisser à la main du local en plus de ce qui existe déjà.

 

 

Intervention de l’établissement.

 

JYC : c’est une expérimentation et elle va nous éclairer sur un certain nombre de questions légitimes que vous nous poser.

Il y voit un intérêt que l’expertise s’inscrive dans la durée, cela revient à ce qu’il se faisait à une époque, les conseillers GDD que l’on appelait alors les liquidateurs avait un portefeuille de demandeurs et géraient les dossiers de bout en bout.

Cela devrait réduire, les sur-sollicitations dans le cas des situations difficiles.

 

XH :

Il y a un risque sur la lisibilité des 2 conseillers référents, c’est pour cela qu’il y a un vrai enjeu sur la communication vis-à-vis du demandeur et l’expérimentation devra permettre de trouver des réponses à ce risque.

 

 

Complément d’information sur 2 point

Page 2 les actions engagées pour l’amélioration de la qualité des réponses sur l’indemnisation.

A quoi faite vous référence ?

 

Diapositif 8 et précisément m’échange d’information entre les conseillers indemnisation et emploi, comment voyez-vous els choses, quelles sont les modalités d’échanges, y-a-t-il quelque chose d’envisager ou laissez-vous la main localement ?

 

  1. Information sur la phase pilote du projet  « Mon Assistant Personnel ».

 

 

L’idée est d’associer les collègues (managers et conseillers) à la conception, l’élaboration et la mise en œuvre de ce projet.

 

L’objectif est d’apporter un confort dans l’utilisation du SI.

Un premier temps a permis de lister les nombreux irritants existants. Des séances aux LAB ont eu lieu pour travailler sur ce projet.

 

En 2017, nous sommes dans une phase de conception pour apporter cette meilleure vision de situation du DE (réunir les informations, enrichir l’échange, accès aux DE, disposer d’une synthèse automatique) et travailler sur le concept de suggestion avec la création d’un moteur de suggestion (analyse de données et suggestions d’actions).

La phase 2, en 2018, prévoit d’élaborer des tableaux de bord conseiller / ELD pour plus de proactivité et de fluidité.

 

Les objectifs de la démarche sont d’améliorer la satisfaction des utilisateurs, de concevoir et fabriquer des produits permettant une continuité de service, de réduire le temps de conception.

Le projet est de délivrer un produit utilisable, utile et utilisé en se concentrant sur les utilisateurs, leurs besoins et leurs exigences.

L’idée est que dès le premier écran, on puisse répondre à 80% des questions.

 

Intervention de la CFE-CGC      

 

  • Quelle interaction entre MAP et les différents outils numériques de Pôle Emploi ?
  • Quelle place, quel rôle est attendu des managers ?
  • Quel accompagnement est-il prévu pour les managers ?
  • Budget alloué à ce type de développement ? Qui s’occupe de ce développement ? la DSI ?
  • Qu’entendez-vous par sprint de conception itérative ?

 

 

  1. Information sur le projet DSN.

 

Il s’agit d’un point de situation sur l’avancée du projet DSN.

 

  1. Approbation des comptes du CCE

 

Approuvés à l’unanimité des présents et représentés

 

  1. Questions diverses.

 

  • Situation en Guyane

 

Mouvement depuis le 23 mars, il n’y a pas eu de préavis de grève déposé pour Pôle Emploi.

Mise en place d’une cellule de crise qui s’est réuni 2 fois par jour.

 

  • Garantir la sécurité du personnel et des biens de Pôle Emploi.
  • Assurer la continuité de service pour ceux qui attendent des décisions, des liquidations de dossier.
  • Il n’y a pas de prélèvement des jours d’absence des agents de Pôle Emploi, ceux-ci ne pouvant pas se déplacer du fait des barrages.
  • Les agences ont été fermées pour assurer la sécurité des biens.
  • Mise en place d’un service aux demandeurs d’emploi sous 2 formes avec l’appui de la Guadeloupe et de la Martinique pour l’accueil Téléphonique compte tenu des horaires et la DR hauts de France s’occupe de la liquidation des dossiers des demandeurs.

 

Sur la semaine dernière entre 40 et 50% de l’effectif qui vient travailler car ils ne sont pas dans une zone qui est bloquée.

 

 

  • WhatsApp

 

Ce n’est pas un outil Pôle Emploi mais c’est un outil qui est utilisé en complément des téléphones pour garder contact.

 

 

  • Le tournoi de football

 

Il y a 24 équipes.

Cela a été mis en place car plusieurs établissements ont des équipes de foot et le DG a proposé d’organiser un tournoi.

 

  • Accord QVT télétravail versus OATT et versus accord handicap.

 

  • Pas question de remettre en cause l’accord handicap.
  • OATT : Le choix fait dans l’accord QVT, est de déroger à l’accord OATT.
  • Prolongation jusqu’au 30 avril la période pour laquelle les agents vont pouvoir faire connaitre leur souhait.
  • Pour ceux qui sont en télétravail, prolongation jusqu’au 30 septembre car télétravail démarre le premier octobre. Et ceux qui sont en télétravail devront aussi faire candidature s’ils veulent en bénéficier.

 

  • Caméra vidéo de protection de nouvelle aquitaine.

 

PV DP de décembre 2016, janvier et février 2017, le DR a donné réponse, la DG ne traitera pas ce sujet au niveau du CCE.

 

  • Commission GPEC

 

Elles se sont toutes mises en place sauf à la DG.

 

 

Publié par la CFE-CGC Métiers de l'Emploi - dans CCE
27 mars 2017 1 27 /03 /mars /2017 08:32
  1. Approbation des PV des 9 décembre 2016 et 2 mars 2017.
  2. Information sur l’expérimentation Conseiller Référent Indemnisation.
  3. Information sur la phase pilote du projet  « Mon Assistant Personnel ».
  4. Information sur le projet DSN.
  5. Approbation des comptes du CCE
  6. Questions diverses.
Publié par la CFE-CGC Métiers de l'Emploi - dans CCE
3 mars 2017 5 03 /03 /mars /2017 10:26

Après la phase d'information sur la généralisation de l'observation de la relation de services qui s'est déroulée lors du CCE du 31 janvier 2017, la consultation était à l'ordre du jour du CCE du 2 mars 2017.

 

La CFE-CGC Métiers de l'Emploi a décidé de s'abstenir concernant cette généralisation.

 

Vous trouverez ci-dessous les explications de notre vote.

                                                                                                                                                  

 

La CFE-CGC Métiers de l’Emploi a décidé de s’abstenir concernant la généralisation des observations de la relation de service.

 

La CFE-CGC Métiers de l’Emploi s’abstient pour 3 raisons principales :

 

  • L’impact sur la charge de travail des managers qui nous disent avoir déjà beaucoup de difficultés a réaliser les entretiens de suivi d’activités,

 

  • Le risque de dégradation des relations entre le manager et les agents qui pourraient prendre ces observations comme du contrôle, de l’évaluation individuelle,

 

  • Le refus de l’employeur que cette démarche soit basée sur le volontariat la première année.

 

La CFE-CGC Métiers de l’Emploi souhaiterait qu’un premier bilan à 1 an soit présenté devant le CCE.

                                                                                                                                                  

 

Tract pour affichage

 

Publié par la CFE-CGC Métiers de l'Emploi - dans CCE
25 février 2017 6 25 /02 /février /2017 08:00

 

1 / Information sur la méthodologie définie par la Direction Générale et utilisée par les régions pour élaborer leur plan d’action de mise en œuvre de la trajectoire d’évolution de l’activité GDD.

 

Madame BLONDEL préside l’instance en l’absence du DGA RH, JY CRIBIER. Il est précisé que l’ordre du jour a été co-signé avec le Secrétaire et construit selon la saisine du CE Occitanie. Ce CCE se limitera à une information sur la méthodologie mise en place dans ce dossier, il n’y aura pas de consultation sur le sujet. Madame BLONDEL rappelle que selon la loi, la consultation se tient au niveau des établissements régionaux, chaque trajectoire est spécifique à chaque établissement

.

Concernant la partie RH du dossier, certains chiffres sont a priori incertains. Cette problématique est liée à celle de l’absence d’un support commun de classification, d’où la difficulté de recensement des personnels.

 

Présentation du dossier par Mickael Ohier, Anne-Sophie Milgram et Emmanuel Marchand.

 

Le cadre de trajectoire GDD, c’est NPDE et l’accueil rénové, on a constaté une tendance de la baisse de charge GDD.

 

Le travail s’est effectué à partir de l’observation d’une tendance et sur des éléments prospectifs avec la DSN.

 

L’objectif, c’est d’améliorer et d’investir sur le processus d’indemnisation. Le métier  gestion de droits va évoluer vers plus de relation de service.

 

Approfondir une activité et au regard des évolutions une partie des activités va demander moins de personnes et donc ces conseiller GDD ou double compétent on va les réorienter vers l’accompagnement de DE.

 

Quelles sont les évolutions qui expliquent la baisse de charge.

 

  • 1ère : moins d’ESI qu’il y avait d’EID et les ESI ne sollicitent pas les conseillers qui sont en charge de la GDD (baisse de charge immédiate).

 

  • 2ème : accueil rénové sur RV après-midi, on a eu la diminution de l’ARC indemnisation. En contrepartie ces conseillers GDD sont restés mobilisés sur les PRV (premier rendez-vous) mais le temps sur les PRV est beaucoup plus court.

 

  • 3ème : sur l’activité de traitement de la DAL, on a eu un double effet, un effet d’augmentation de la DAL déposée, mais en revanche les demandes d’allocation qui doivent être traitées manuellement, elles ont baissé et plutôt fortement.

 

  • 4ème : Elargissement de l’externalisation des AE pour anticiper la montée en puissance de la DSN et la maitriser. Au fur et à mesure de la monter de la DSN on pourra baisser ‘externalisation car on aura toutes les informations dans la DSN. Cette externalisation n’est pas nouvelle car a commencé en 2015.

 

On a pu constater en 2016, qu’il y avait des irritants et le premier des irritants c’est la GED. Donc pour solutionner cela, nous allons rendre la GED transparente pour solutionner les allers-retours d’aujourd’hui afin de faciliter la vie des conseillers au quotidien.

 

A partir du moment où il y a des allers-retours entre la GED et Aude, on a une problématique d’écran, c’est pour cela qu’aujourd’hui on a décidé de déployer 2 écrans.  Cela va se généraliser.

 

  • Faire évoluer la  proactivité, car plus de proactivité, c’est automatiquement moins de flux entrants.

 

Proactivité sur par exemple la DPC (demande de pièce complémentaire)

 

  • Outil de pilotage, on a constaté que le niveau est insuffisant, en mars livraison d’un outil qui va permettre d’avoir une vision globale de la charge agent / activité.

 

  • Objectif est d’aller vers plus de personnalisation

 

  • Rassurer le demandeur d’emploi, quel que soit le canal d’entrée, le Demandeur d’emploi verra ou en est le traitement de son dossier,  lui donner une visibilité quel que soit son canal d’entrée.

 

  • Fin 2017 quel que soit la pièce, le canal d’entrée de la pièce, le moteur (Moteur d’Analyse du Dossier Unique) devra pouvoir tourner et liquider. Pour autant, il y aura toujours des retours mais des retours sur les dossiers complexes.

 

 

Démarche et méthode de projection de l’activité Indemnisation.

 

Elle a poursuivi 3 étapes et en 2017 il y a en plus le suivi de l’activité de la charge pour vérifier si la mesure de l’effectivité de la charge se réalise comme la direction l’avait imaginé.

 

Première étape. L’ensemble des activités indemnisation a été valorisé avec une référence sur l’année 2015.

 

Le temps consacré aux activités correspond à la planification dans RDVA, à la maille trimestrielle, pour tenir compte de la saisonnalité de l’activité et des effets des périodes de congés.

 

En pratique, l’évolution des charges entre 2015 et 2017 a été valorisée en jours de travail en plus ou en moins par rapport au quatrième trimestre 2015 en distinguant :

 

Le back office.

 

  • Les liquidations manuelles diminueront avec les développements SI qui vont améliorer l’automatisation du traitement des DAL :

 

  • La dématérialisation de la DAL, qui a commencé en 2016, va se poursuivre et s’élargir aux DAL hors contexte d’inscription.

 

  • La liquidation automatique sera déclenchée suite à un retour de pièce (réexécution du MADU).

 

  • Plusieurs cas aujourd’hui exclus de la liquidation automatique seront intégrés grâce à des développements SI.
  • Les saisies d’attestations employeur en agence sont amenées à disparaître avec la montée en charge de l’externalisation.

Sur le flux.

 

  • L’ARC-indemnisation est maintenu constant à partir du deuxième trimestre 2016. Il reste à la main des ELD.

 

  • La file indemnisation a été valorisée pour chaque agence en prévision d’une éventuelle généralisation du test sur la rénovation de l’accueil téléphonique

 

  • Le traitement des inscriptions non automatiques a été intégré 

 

  • La montée en charge des échanges par courriel a été valorisée au réel de chaque agence au premier semestre 2016

Les nouveaux actes métier.

 

  • Les activités liées au renforcement de la proactivité sur les questions d’indemnisation se traduisent par de nouveaux contacts sortants, notamment par téléphone

 

  • Les contacts de proactivité engendreront une baisse des flux entrants

 

Une seconde étape a prévu la Validation des estimations en agence en mai 2016.

Des visites ont été réalisées dans une dizaine d’agences de deux régions et ont permis :

 

  • de valider la méthode et de sécuriser les hypothèses d’évolution de la charge,

 

  • d’identifier les leviers opérationnels permettant de sécuriser la trajectoire,

 

  • d’anticiper les modalités de déploiement et les besoins en accompagnement du réseau.

 

Troisième étape : Analyse agence par agence au 4ème trimestre 2016

 

Afin d’adapter les hypothèses de baisse de charge nationale aux réalités locales, l’ensemble des grandes évolutions ayant un impact sur l’activité indemnisation a été analysé avec les managers. La démarche a associé, en appui des ELD, les expertises Opérations et RH et permis de tenir compte de :

 

  • la typologie des DAL : le taux d’automatisation varie notamment selon la part des rejets/reprises. La projection a été déclinée à la maille locale,

 

  • le flux des agences, via l’ajustement de l’ARC-i et la part de mail.net traités par les conseillers GDD. Les agences ont ainsi pu adapter la projection en fonction de leur réalité notamment dans les QPV,

 

  • le niveau actuel de recours à des plateformes centralisées pour l’enregistrement des AE. Les agences ont précisé la part des attestations traitées en plateforme avant la mise en place de l’externalisation, ce qui réduit l’impact de cette évolution,

 

  • le niveau d’externalisation des AE pour prendre en compte la part des frontaliers, dont l’enregistrement des justificatifs d’activité n’est pas couvert par la trajectoire d’externalisation.

 

Suite à l’application de cette méthodologie, un travail d’analyse complémentaire dans les régions a permis de confronter cette estimation aux réalités opérationnelles en prenant en compte les spécificités locales comme :

 

  • Les contraintes de continuité de service nécessitant d’établir un seuil minimal de conseillers en charge de la gestion des droits (seuil non pris en compte dans la méthode présentée)

 

  • Les agences en tension sur l’activité GDD mobilisant des heures supplémentaires avant la trajectoire ou le regard sur les mutualisations mises en œuvre

 

  • La typologie des agents en fonction de leur expérience et de leur formation

 

Au final, la première estimation a été réévaluée de 9 % en prenant en compte les spécificités régionales.

Le volume de jours nécessaires en 2015 pour assurer l’activité de production indemnisation correspond à 915 384 jours consacrés à l’activité indemnisation en 2015.

La projection du besoin en jours en cohérence avec les estimations de baisse de charges correspond à 499 280 jours en année pleine à compter de 2018(première estimation).

Estimation ajustée pour 2018 à 579 607 jours en année pleine.

 

Suite aux interventions des membres du CCE, la Direction Générale reprécise les éléments suivants :

 

  • Sur l’externalisation des AE, 4 tranches d’agences de 140. Les AE intérim ne sont pas externalisées à ce jour mais numérisées. Ces AE ETT n’ont pas été intégrées sur ce premier « tir », pour des raisons informatiques non résolu.
  • La DG estime à 13 AE scannées par jour à février 2017. Les nouvelles imprimantes vont beaucoup plus vite dans l’utilisation.
  • Sur le temps de traitement des AE, les prestataires sont à J+1 au 20 février 2017.
  • Sur les évolutions du métier, l’activité GDD sera de plus en plus dans la relation de service avec une forte expertise mobilisée. In fine, ce sont les dossiers les plus complexes qui seront traités en agence. Pour la DG, le métier de la GDD ne va pas disparaître mais évoluer.
  • Sur les spécificités régionales, la prise en compte des éléments objectifs pour le calcul de la baisse de charge et de l’estimation GDD nécessaire n’a pas été le résultat d’une négociation mais bien de mise en avant de faits objectivés.
  • RDVA a été pris en compte dans la méthodologie car cet outil sur le réseau est largement utilisé, de plus il permet de descendre à la maille agence.
  • Pour obtenir une tendance au plus proche de la réalité, des allers-retours entre les ELD et leur DT ont été réalisés.
  • Les éléments du SIRH ont été pris en compte en complément de RDVA.
  • Sur l’activité du 39 49, on constate une baisse des appels à hauteur de 5% sur une année. 
  • Estimation de mail.net : une requête a été réalisée par la DG ainsi qu’une étude sur les 10 agences des 2 régions observées. Le volume des mails.net est suivi par la DG et est un des éléments impactant le niveau de la charge de travail GDD.
  • AE : le taux de qualité dans la saisie est à plus de 90% chez les prestataires. Des contrôles internes sont réalisés par TESSI et ARVATO, ainsi que par la DG.
  • Le raisonnement est à iso-effectif.
  • L’ESI n’est pas une activité pris en charge pas collègues GDD, ce qui pour la DG représente un gain de charge et une libération de temps opérationnel pour la proactivité et la personnalisation.
  • La DG réfute l’idée que la qualité de service s’est dégradée avec NPDE.
  • JY CRIBIER précise que si la baisse de charge n’est pas au RDV, la DG reverrait la réaffectation envisagée des personnels GDD. Le DGA RH rajoute que si cette prise de décision intervenait dans quelques mois après des échéances politiques, les marges de manœuvre de Pôle emploi seraient peut-être plus compliquées.
  • Sur les CHSCT, même s’il n’y a pas d’obligation d’information, si dans les établissements, des demandes existaient, la DG ne s’y opposerait pas.
  • A chaque bilan d’étape de baisse de charge, une information sera donnée dans le CE et CCE.

 

 

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