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2019, ensemble tout commence !
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Intelligence Artificielle à Pôle Emploi : CCE du 16 juillet 2019
Les élus à l’unanimité ont demandé le retrait du point consultation sur l'Intelligence Artificielle de l’ordre du jour de ce CCE. Le président a malheureusement refusé le retrait de ce point à l’ordre du jour. Drôle d'obstination alors que celui-ci s'accordait sur le fait que cette consultation n'était pas "utile" à ce moment précis, mais par contre que la consultation serait totalement justifiée et utile projet par projet lors de futur CCE.
La CFE-CGC Métiers a été constante depuis le début de ce dossier.
La CFE-CGC Métiers de l’Emploi n’était pas demandeuse de mettre au vote ce point à l’ordre du jour de ce CCE et s’interrogeait sur l’opportunité d’un vote global à cette séance.
Si nous estimons que le dossier est extrêmement important pour Pôle Emploi tant en matière stratégique, organisationnelle et en matière des ressources humaines, nous ne comprenons pas la mise au vote de ce projet à ce stade de son avancement, nous pensons que nous sommes totalement en dehors du temps.
D’un côté nous avons comme support pour porter un avis sur le projet « Intelligence Artificielle » le contrat de transformation conclu le 20 décembre 2018 entre Pôle Emploi et les services de l’état dans le cadre des fonds pour la transformation de l’action publique.
Il s’agit donc d’un contrat signé depuis un peu plus de 6 mois sur lequel nous n’avons aucun moyen d’action, aucune possibilité d’amendement tout étant bouclé, sinon d’être en attente des tests présentés.
De plus, celui-ci présente très brièvement les 3 expérimentations :
- P1 : mise en place d’un assistant virtuel permettant de suppléer à l’usage du mail
- P2 : soutien au conseiller dans son diagnostic pour un accompagnement plus personnalisé et une relation « augmentée » tout au long du parcours
- P3 : soutien aux entreprises dans leur projet de recrutement
De l’autre côté, le seul document qui nous est remis est celui concernant P1 dans le cadre du test « gestion des contacts via les mails dans le cadre de la relation de service ».
Alors comment peut-on rendre de manière responsable, intelligente et éclairée un avis sur « Intelligence Artificielle » à Pôle Emploi alors que nous n’avons pas la complétude du dossier. Soit le vote est trop tard car le contrat de transformation est signé depuis plus de 6 mois, soit trop tôt car il nous manque 2 dossiers test sur 3 !
C’est la raison pour laquelle, la CFE-CGC Métiers de l’Emploi a en toute conscience et de manière responsable décidé de ne pas prendre part à ce vote.
Compte-rendu CCE du 24 mai 2019
1. Approbation PV 24 Janvier 2019 Unanimité
PV du 2 Mars 2019 : Unanimité
PV du 19 Avril 2019 : Unanimité
2. Consultation sur la généralisation du dispositif « rénovation de l'accueil téléphonique entreprises
Vote :
Favorable : CFE-CGC, CFDT, CFTC
Défavorable : CGT
Abstention : FO, SNAP, SNU
3. Présentation de « Intelligence Emploi », pistes de réflexion menées autour de l’intelligence artificielle appliquée à la relation de service - Information sur le test « Gestion des contacts via les mails dans le cadre de la relation de service »
Intelligence artificielle comprend 3 éléments : Capacité à percevoir/ à raisonner /à agir. Utilisation d’algorithmes
Actuellement Test sur le traitement des mails mais quid des axes sur l’appui des DE : l’Appui personnalisé au recrutement = travail avec des consultants et prestataires externes (polytechnique…)
- Question CFE CGC : votre présentation détaillée et riche laisse une impression d’une Boite de pandore avec une ouverture sur beaucoup de possibilités, dont certaines sont très incertaines. Beaucoup de questions se posent (notamment en matière de périmètre et de limites) :
- comment allez-vous présenter les éléments de l’IA et ses impacts sur les différentes activités sans que les agents aient la crainte ou l’impression que cela pourrait entraîner le remplacement ou de la baisse de qualification du métier de conseillers ;
- Comment allez-vous garantir par exemple que l’IA restera seulement un appui pour le conseiller ? Il y avait déjà eu beaucoup de questions et de craintes avec le Phygital ?
- Quelle organisation Y -a -t-il ? Groupe de travail ? = mise en place de sponsors stratégiques (DGA métiers, DSI, RH…), structure de gouvernance très légère
- Quid de la démarche éthique, comment vous l’intégrer dans votre démarche plus globale sur l’IA ; Comment cela se traduit? (notamment sur les données)
- Quid du Lab en ARA du 7 Juin 2019 ? Pouvez-vous nous en dire plus et pourra-t-on avoir des retours suite à cette opération ?
Pour la Direction, il est essentiel de continuer d’investir pour ne pas être obsolète mais il est important de voir les mesures d’impact.
Les éléments de l’algorithme, les données vont être traitées au fur et à mesure des projets.
Limites assistant virtuel : installation outils pour accompagner le conseiller / Prédictif = ex : les De dans la même situation que vous ont plutôt fait cela.
Décisions ayant un impact sur les De et entreprise resteront de la responsabilité du conseiller.
Compte-rendu CCE du 30 avril 2019
- Vote d’une expertise dans le cadre de la consultation sur la situation économique et financière de Pôle emploi.
16 élus sont présents et votants pour ce CCE. Peuvent voter 2 élus SNU, 6 CFDT, 1 CFTC, 1 CFE-CGC,
2 SNAP, 2 CGT, 2 CGT-FO.
La CGT-FO déclare soutenir les revendications de leurs collègues de l’agence de Nantes Herblain.
Avant de passer au vote, la CGT demande, conformément à la réglementation, un vote à bulletins secrets.
Le vote pour cette expertise est défavorable avec 9 voix contre sur 16 votants (aucune abstention ni NPPV
enregistrée).
- Délibération sur le choix du prestataire et des missions qui lui seront confiées.
Le point 2 de l’ordre du jour n’est donc pas traité puisque l’expertise n’aura pas lieu.
